Polityka anulowania zamówień
1. Wprowadzenie do polityki
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące możliwości anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej Isvello (www.isvello.com), a także sposób składania wniosków o anulowanie oraz zasady zwrotu płatności.
Celem niniejszej polityki jest zapewnienie konsumentom jasnych informacji dotyczących statusu zamówienia, możliwości jego anulowania oraz dalszego postępowania w przypadku zmiany decyzji zakupowej.
Zasady anulowania zamówień mają zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów na terenie Polski.
2. Dane kontaktowe
W sprawach związanych z anulowaniem zamówień, statusem realizacji lub zwrotem płatności prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych.
Isvello
Adres kontaktowy: CENTRAIR 102, 903 HATTORI 1-CHOME, NAKAGAWA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 454-0976, JAPAN
Adres e-mail: solutions@isvello.com
Telefon: +81 52 684 7392
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
3. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki, konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub zostało przekazane przewoźnikowi, możliwość bezpośredniego anulowania może być ograniczona ze względu na aktualny etap realizacji zamówienia.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, konsument może skorzystać z odpowiednich procedur określonych w Polityce zwrotów i refundacji, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
4. Zasady anulowania zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie.
Po pozytywnym potwierdzeniu anulowania zamówienia płatność zostanie zwrócona w pełnej wysokości przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Zwrot środków zostanie przekazany na pierwotne konto płatnicze konsumenta.
5. Postępowanie w przypadku zamówienia po wysyłce
Po zakończeniu procesu wysyłki zamówienia zazwyczaj nie można anulować bezpośrednio, ponieważ produkt znajduje się już w procesie transportu.
Jeżeli produkt został przekazany przewoźnikowi lub rozpoczął się proces dostawy, wniosek o anulowanie może nie być możliwy do realizacji.
W takim przypadku zalecamy konsumentowi przyjęcie dostawy, a następnie skorzystanie z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej:
W sprawach wymagających dodatkowego kontaktu można również skorzystać z numeru telefonu:
+81 52 684 7392
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia konsument powinien przekazać następujące informacje:
numer zamówienia, informacje dotyczące zakupu, potwierdzenie płatności lub informacje związane z dokonaniem płatności oraz przyczynę anulowania, jeżeli jest ona dostępna.
Przekazanie kompletnych informacji pozwala na szybsze potwierdzenie aktualnego statusu zamówienia i ocenę możliwości jego anulowania.
7. Rozpatrywanie i realizacja wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz etap jego realizacji.
Na podstawie dostępnych informacji potwierdzimy, czy zamówienie spełnia warunki umożliwiające anulowanie.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, rozpoczniemy proces anulowania zamówienia i poinformujemy konsumenta o wyniku.
Informacja dotycząca sposobu dalszego postępowania zostanie przekazana konsumentowi możliwie szybko po zakończeniu weryfikacji.
8. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Kwota zwrotu zostanie przekazana na pierwotne konto płatnicze konsumenta.
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy proces refundacji.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności, rodzaju wykorzystanej metody płatności oraz procedur stosowanych przez odpowiednią instytucję finansową.
Konsument może sprawdzić status zwrotu za pośrednictwem pierwotnego konta płatniczego użytego podczas zakupu.
Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w odpowiednim czasie, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.
9. Szczególne przypadki
W przypadku zamówień znajdujących się na zaawansowanym etapie realizacji, w tym przygotowanych do wysyłki lub przekazanych przewoźnikowi, możliwość anulowania może zależeć od aktualnego statusu logistycznego.
Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest możliwe, konsument może skorzystać z dostępnych procedur zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
W przypadku problemów technicznych związanych z płatnością, nieprawidłowych danych zamówienia lub innych wyjątkowych sytuacji prosimy o kontakt w celu indywidualnego rozpatrzenia sprawy.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień, zwrotu płatności lub statusu realizacji zamówienia prosimy o kontakt.
Isvello
Adres: CENTRAIR 102, 903 HATTORI 1-CHOME, NAKAGAWA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 454-0976, JAPAN
E-mail: solutions@isvello.com
Telefon: +81 52 684 7392
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
Rozpatrujemy zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień zgodnie z aktualnym statusem realizacji zamówienia oraz obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów.