Polityka zwrotów i refundacji
1. Wprowadzenie do polityki
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej Isvello (www.isvello.com) przez konsumentów na terenie Polski. Celem niniejszej polityki jest jasne określenie zasad dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów produktów, anulowania zamówień oraz zwrotów płatności.
Niniejsza polityka obejmuje dwa odrębne uprawnienia. Pierwszym jest ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, wynikające z przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Drugim jest dobrowolna, dodatkowa 30-dniowa polityka zwrotów handlowych oferowana przez nas. Zasady dotyczące zwrotów handlowych nie ograniczają, nie zastępują ani nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa.
2. Dane kontaktowe
W sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy, anulowaniem zamówień lub refundacją prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych.
Isvello
Adres kontaktowy: CENTRAIR 102, 903 HATTORI 1-CHOME, NAKAGAWA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 454-0976, JAPAN
Adres e-mail: solutions@isvello.com
Telefon: +81 52 684 7392
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
3. 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, jeżeli spełnione są wymagane warunki prawne.
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie musi podawać przyczyny swojej decyzji. Nie jest wymagane uzyskanie naszej wcześniejszej zgody ani oczekiwanie na zatwierdzenie wniosku. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.
Konsument może przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Po przekazaniu informacji o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni.
4. Zasady refundacji w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy
Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot obejmuje kwotę zapłaconą za produkt oraz minimalny koszt dostawy wymagany przez obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna podczas zakupu, dodatkowe koszty mogą nie podlegać zwrotowi.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać dokonanie refundacji do momentu otrzymania zwróconego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego wysłania przez konsumenta.
5. Dwuletnia ustawowa ochrona konsumenta i prawa posprzedażowe
Konsument posiada ustawową ochronę zgodności produktu z umową przez okres nie krótszy niż dwa lata, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę jakościową lub występują w nim ukryte wady, konsument może korzystać z przysługujących mu praw ustawowych.
W zależności od sytuacji konsument może żądać bezpłatnej naprawy produktu lub jego wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, jest nadmiernie utrudniona lub nie może zostać wykonana zgodnie z wymaganiami prawa, konsument może mieć prawo do dalszych środków ochrony prawnej, takich jak obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Odpowiedzialność za wady ukryte oraz związane z nimi terminy i zasady rozpatrywania roszczeń są określane zgodnie z właściwymi przepisami prawa obowiązującymi w momencie zakupu.
Prawa ustawowe konsumenta nie są ograniczane przez dodatkową 30-dniową politykę zwrotów handlowych.
6. 30-dniowa dodatkowa dobrowolna polityka zwrotów handlowych
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni.
Polityka ta stanowi dodatkową usługę handlową i nie ogranicza, nie zastępuje ani nie zmienia ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Konsument może złożyć wniosek o zwrot handlowy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Zwrot handlowy jest dostępny wyłącznie dla zamówień spełniających określone warunki. Produkt musi być nieużywany, kompletny, posiadać oryginalne opakowanie, wszystkie akcesoria oraz elementy dodatkowe. Produkt nie może posiadać uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży.
7. Brak bezpośredniej wymiany produktów
Obecnie obsługujemy wyłącznie zwroty produktów oraz refundacje płatności. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Takie rozwiązanie pozwala zapewnić dokładną kontrolę stanów magazynowych, sprawną obsługę zamówień oraz prawidłową realizację procesu refundacji.
Po zakończeniu procesu zwrotu i otrzymaniu refundacji konsument może złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
8. Proces składania wniosku o zwrot
Aby rozpocząć proces zwrotu, konsument powinien skontaktować się z nami przede wszystkim drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres solutions@isvello.com.
W wiadomości należy podać numer zamówienia, przyczynę zwrotu oraz wszelkie informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia. W przypadku uszkodzenia produktu, błędnej dostawy lub problemów jakościowych możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy sposób dalszego postępowania na podstawie statusu zamówienia, rodzaju zgłoszenia oraz właściwych zasad dotyczących zwrotu.
Jeżeli zwrot spełnia warunki dodatkowej polityki zwrotów handlowych, konsument powinien odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli rozpoczniemy proces refundacji.
9. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu
W przypadku konieczności zwrotu produktu udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną. Konsument będzie zobowiązany do samodzielnego pobrania oraz wydrukowania etykiety zwrotnej.
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego z osobistych powodów konsument ponosi koszty transportu zwrotnego. Przed rozpoczęciem procesu zwrotu konsument zostanie poinformowany o zasadach ponoszenia tych kosztów.
W przypadku zwrotów wynikających z wad produktu, uszkodzeń powstałych podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu koszty zwrotu nie będą ponoszone przez konsumenta.
Ze względu na charakter produktów meblowych, które mogą mieć duże rozmiary i wagę, koszty transportu zwrotnego mogą różnić się w zależności od wymiarów produktu, sposobu transportu oraz miejsca odbioru.
Jeżeli koszt zwrotu ponosi konsument, przed zatwierdzeniem zwrotu zostanie poinformowany o podmiocie odpowiedzialnym za koszt, wysokości kosztu, sposobie jego obliczenia lub rozsądnym szacunku kosztów.
W przypadku dobrowolnego zwrotu handlowego możemy potrącić rzeczywiście poniesione i uzasadnione koszty, takie jak koszt transportu zwrotnego.
W przypadku problemów jakościowych, uszkodzeń transportowych lub błędnej dostawy nie pobieramy opłat związanych ze zwrotem.
10. Termin realizacji refundacji
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z wymaganiami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku zwrotu realizowanego na podstawie dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów handlowych rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania produktu i zakończenia kontroli.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej konsumenta.
11. Szczególne przypadki
Refundacja w ramach dodatkowej polityki zwrotów handlowych może nie zostać przyznana lub może zostać odpowiednio dostosowana w przypadku, gdy produkt został uszkodzony przez konsumenta, posiada ślady użytkowania uniemożliwiające ponowną sprzedaż, brakuje wymaganych części lub akcesoriów albo produkt nie spełnia warunków zwrotu.
Powyższe zasady nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta wynikające z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy oraz ochrony zgodności produktu z umową.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Każdy przypadek zostanie rozpatrzony indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, prawa odstąpienia od umowy lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt.
Isvello
Adres: CENTRAIR 102, 903 HATTORI 1-CHOME, NAKAGAWA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 454-0976, JAPAN
E-mail: solutions@isvello.com
Telefon: +81 52 684 7392
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
Zapewniamy rozpatrywanie zgłoszeń dotyczących zwrotów, refundacji i praw konsumentów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.