Regulamin świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania Regulaminu
Niniejszy Regulamin świadczenia usług określa zasady korzystania ze strony internetowej Isvello (www.isvello.com), składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z dostępnych usług.
Regulamin ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających stronę internetową, w tym osób przeglądających produkty, zakładających konto, składających zamówienia oraz korzystających z dostępnych funkcji serwisu.
Korzystanie ze strony internetowej oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz akceptację zasad dotyczących korzystania z serwisu i realizacji zamówień.
2. Konto użytkownika i korzystanie ze strony internetowej
Użytkownik powinien przekazywać prawdziwe, aktualne i kompletne informacje podczas korzystania z usług wymagających podania danych.
Jeżeli użytkownik korzysta z konta, jest odpowiedzialny za ochronę swoich danych dostępowych oraz za działania wykonywane przy użyciu swojego konta.
W przypadku zauważenia nieuprawnionego dostępu lub innych problemów związanych z kontem użytkownik powinien skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
Dokładamy uzasadnionych starań, aby zapewnić prawidłowe działanie strony internetowej, dostępność informacji dotyczących produktów oraz obsługę zamówień.
W przypadku wystąpienia problemów technicznych, awarii lub innych zdarzeń niezależnych od nas podejmujemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Informacje o produktach, dostępności i cenach
Informacje prezentowane na stronie internetowej, w tym opisy produktów, zdjęcia, specyfikacje oraz inne szczegóły, mają na celu pomóc użytkownikom w dokonaniu świadomego wyboru.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów były dokładne i aktualne. W przypadku konieczności poprawienia informacji zostaną one odpowiednio zaktualizowane.
Dostępność produktów może zależeć od aktualnego stanu zamówień oraz procesu realizacji. Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa z przyczyn związanych z dostępnością produktu, skontaktujemy się z użytkownikiem w celu przekazania odpowiednich informacji.
Ceny produktów są podawane na stronie internetowej i obowiązują zgodnie z informacjami dostępnymi podczas składania zamówienia.
Informacje dotyczące kosztów dostawy, podatków oraz innych opłat są określone zgodnie z odpowiednimi zasadami dotyczącymi dostawy i płatności.
4. Zamówienia i płatności
Użytkownik może złożyć zamówienie poprzez wybranie produktów, przejście do procesu zakupu, podanie wymaganych informacji oraz dokonanie płatności.
Po prawidłowym zakończeniu procesu płatności zamówienie zostanie przekazane do dalszej realizacji.
Obsługiwane metody płatności obejmują:
American Express
Diners Club
Discover
JCB
Mastercard
Visa
Po potwierdzeniu płatności użytkownik otrzyma informacje dotyczące zamówienia.
W przypadku wystąpienia nieprawidłowości związanych z zamówieniem lub płatnością skontaktujemy się z użytkownikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
5. Anulowanie zamówienia
Zasady dotyczące anulowania zamówień zostały szczegółowo określone w dokumencie Anulowanie zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po wysyłce zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe ze względu na etap realizacji transportu. W takim przypadku użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z zasadami określonymi w polityce zwrotów i refundacji.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od banku, operatora płatności lub odpowiedniej instytucji finansowej.
6. Zwroty i refundacje
Zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji zostały określone w dokumencie Zwroty i refundacje.
Konsumenci mogą korzystać z przysługujących im praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Dodatkowo dostępna jest dobrowolna polityka zwrotów oferowana zgodnie z warunkami określonymi w odpowiednim dokumencie.
Wnioski dotyczące zwrotów należy składać zgodnie z procedurami opisanymi w polityce zwrotów i refundacji.
Zwroty środków są realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
7. Dostawa i transport
Zasady dotyczące dostawy produktów zostały szczegółowo opisane w dokumencie Polityka wysyłki.
Zapewniamy dostawę produktów na terenie całej Polski.
Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Po potwierdzeniu zamówienia czas przetwarzania wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze, przy czym czas realizacji zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami.
Transport produktów odbywa się z wykorzystaniem usług logistycznych, w tym DHL, UPS oraz FedEx.
Przewidywany czas transportu wynosi 9–12 dni roboczych po zakończeniu procesu przygotowania zamówienia.
Podatki związane z zamówieniem są uwzględnione w cenie produktu, a procesy związane z odprawą celną są obsługiwane przez dostawcę usług logistycznych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od czynników takich jak organizacja transportu, święta, warunki pogodowe lub inne okoliczności niezależne od nas.
8. Prywatność i ochrona danych
Przetwarzanie danych osobowych użytkowników odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Dane użytkowników są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, realizacji zamówień, obsługi klienta, zapewnienia bezpieczeństwa strony oraz spełnienia obowiązków prawnych.
Użytkownik posiada prawa wynikające z przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejszy Regulamin oraz korzystanie ze strony internetowej podlegają odpowiednim przepisom prawa Unii Europejskiej oraz obowiązującym przepisom prawa mającym zastosowanie do konsumentów w Polsce.
Konsumenci zachowują wszystkie prawa przyznane im na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku powstania sporów będą one rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami prawa, z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących regulacji.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, płatności lub korzystania ze strony internetowej prosimy o kontakt.
Isvello
Strona internetowa: www.isvello.com
Adres e-mail: solutions@isvello.com
Telefon: +81 52 684 7392
Adres kontaktowy:
CENTRAIR 102, 903 HATTORI 1-CHOME, NAKAGAWA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 454-0976, JAPAN
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:30