Polityka wysyłki
1. Wprowadzenie do polityki
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące realizacji zamówień, przetwarzania dostaw, kosztów wysyłki oraz procesu transportu produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Isvello (www.isvello.com).
Celem niniejszej polityki jest zapewnienie jasnych informacji dotyczących zakresu dostawy, czasu realizacji zamówień, sposobu transportu oraz zasad postępowania w przypadku wystąpienia problemów związanych z dostawą.
Niniejsza polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów na terenie Polski.
2. Dane kontaktowe
W sprawach związanych z dostawą, statusem zamówienia lub problemami dotyczącymi transportu prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych.
Isvello
Adres kontaktowy: CENTRAIR 102, 903 HATTORI 1-CHOME, NAKAGAWA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 454-0976, JAPAN
Adres e-mail: solutions@isvello.com
Telefon: +81 52 684 7392
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
3. Zakres dostawy
Oferujemy dostawę produktów na całe terytorium Polski.
Wszystkie zamówienia spełniające wymagania dotyczące dostawy mogą zostać wysłane na prawidłowy i kompletny adres znajdujący się na terenie Polski.
W przypadku wystąpienia szczególnych ograniczeń dotyczących dostawy określonego produktu lub adresu dostawy, odpowiednie informacje zostaną przekazane konsumentowi przed realizacją zamówienia.
4. Koszty dostawy
Wszystkie produkty dostępne na stronie internetowej obejmują bezpłatną dostawę na terenie Polski.
Po potwierdzeniu i weryfikacji zamówienia konsument nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami związanymi z dostawą.
Cena produktu prezentowana podczas zakupu obejmuje odpowiednie ustalenia dotyczące dostawy, a konsument nie ponosi ukrytych opłat związanych z transportem.
5. Czas realizacji zamówienia
Po złożeniu zamówienia oraz zakończeniu procesu jego potwierdzenia i weryfikacji zamówienie zostaje przekazane do realizacji.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 2 do 3 dni roboczych.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku. Weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do czasu realizacji zamówienia.
Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu są odrębnymi etapami. Okres potrzebny na przygotowanie zamówienia nie jest wliczany do czasu przewozu produktu.
6. Sposób transportu i przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienia produkt zostaje przekazany do transportu.
W zależności od charakteru zamówienia oraz dostępnych rozwiązań logistycznych wykorzystujemy usługi przewoźników takich jak DHL, UPS oraz FedEx.
Przewidywany czas transportu wynosi od 9 do 12 dni roboczych od momentu przekazania produktu do przewoźnika.
Całkowity przewidywany czas realizacji dostawy obejmuje dwa oddzielne etapy: czas przetwarzania zamówienia wynoszący 2–3 dni robocze oraz czas transportu wynoszący 9–12 dni roboczych.
Rzeczywisty termin dostawy może ulec zmianie w zależności od organizacji transportu, okresów świątecznych, warunków pogodowych, procedur celnych lub innych okoliczności niezależnych od nas.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia konsument otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Dane dotyczące śledzenia przesyłki zostaną przekazane konsumentowi za pomocą odpowiedniego kanału komunikacji.
Po otrzymaniu numeru przesyłki konsument może sprawdzać aktualny status dostawy za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.
Informacje dotyczące transportu mogą nie być aktualizowane natychmiastowo w każdym momencie, ponieważ czas aktualizacji zależy od systemu przewoźnika oraz procesu logistycznego.
8. Podatki i odprawa celna
Wszystkie wymagane podatki i opłaty związane z dostawą produktów są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów.
W celu realizacji procesu dostawy korzystamy ze wsparcia dostawców usług logistycznych odpowiedzialnych za wymagane procedury związane z odprawą celną.
Konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat związanych z podatkami, odprawą celną lub innymi kosztami dostawy przy odbiorze zamówienia.
9. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących statusu przesyłki.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:
W sprawach wymagających dodatkowego kontaktu można również skorzystać z numeru telefonu:
+81 52 684 7392
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia konsument powinien przekazać:
numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy, dane kontaktowe oraz opis problemu dotyczącego dostawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i w razie potrzeby skontaktujemy się z odpowiednim dostawcą usług transportowych.
10. Odpowiedzialność za dostawę i szczególne sytuacje
W przypadku uszkodzenia produktu lub zagubienia przesyłki podczas transportu konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
Po otrzymaniu zgłoszenia pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji, w tym w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu przeprowadzenia odpowiedniego postępowania wyjaśniającego.
Po rozpoczęciu procesu transportu możliwość zmiany adresu dostawy lub anulowania wysyłki może być ograniczona ze względu na aktualny status przesyłki oraz procedury przewoźnika. Konsument powinien skontaktować się z nami możliwie wcześnie, jeżeli chce zgłosić zmianę dotyczącą dostawy.
Konsument jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania nieprawidłowego, niepełnego lub błędnego adresu przez konsumenta, odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje może zostać ustalona na podstawie konkretnej sytuacji. W przypadku dodatkowych kosztów wynikających z błędnego adresu dostawy mogą one zostać rozpatrzone indywidualnie.
Konsument powinien zapewnić możliwość odbioru produktu w przewidywanym terminie dostawy.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieobecności odbiorcy, dalsze działania zostaną przeprowadzone zgodnie z procedurami właściwego przewoźnika, w tym możliwością ponownej próby dostarczenia lub ustalenia dalszego sposobu odbioru.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub problemów związanych z transportem prosimy o kontakt.
Isvello
Adres: CENTRAIR 102, 903 HATTORI 1-CHOME, NAKAGAWA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 454-0976, JAPAN
E-mail: solutions@isvello.com
Telefon: +81 52 684 7392
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
Rozpatrujemy zgłoszenia dotyczące dostawy zgodnie z obowiązującymi zasadami obsługi zamówień oraz przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.